接客が上手い人の特徴や性格｜接客業に向いてる人と向いてない人の違いとは

お店で気持ちのいい接客をしてくれる店員さんに出会うと、「またこの店に来よう」と思えるものです。接客が上手いスタッフがいるかいないかで、お店の人気・売り上げも左右されてしまうほど、お客様への対応は重要なことなのです。
実際に接客業に就いている人の中には、なかなか上手くお客様に接することができない…という悩みを持っていたり、上司に「もっとしっかり対応して」と注意されたことがある人もいるでしょう。
今回は、接客が上手い人について紹介していきます。
接客が上手い人の特徴・性格や、接客業で大切なことなど詳しく解説していきますので、接客に自信が持てず悩んでいるという方は参考にしてみてください。

いい接客とは

いい接客とは、決してお客様を不快な気分にさせることがなく、満足感を与えて「また来たい」と思ってもらえる接客のことです。
接客というのはただ商品やサービスを提供するだけではなく、お客様をもてなす気持ちを持って行うことが重要です。お客様に喜んでもらうことを大前提とした上で、適切な提案をするのが正しい接客なのです。機械的なやりとりでは人の心を掴むことはできず、結果的に売り上げや業績アップにも繋がりません。

接客が上手い人の特徴

接客が上手い人は、お客様に良い印象を与えること・お客様を満足させることをしっかりと意識した行動ができます。「またこの人に対応してもらいたい」と多くの人に思ってもらえる要素を兼ね備えています。
では、具体的に接客が上手い人の特徴を紹介していきます。

礼儀が身に付いている

接客が上手い人は、礼儀がしっかりと身に付いています。
最低限の挨拶や謙虚な姿勢など、人に対しての礼儀は接客において非常に大切なことです。アパレル販売員などのお客様と密に接する職種だけでなく、レジ接客や飲食店でも礼儀は必要です。ただ業務をこなすのみで不愛想に接していたら、その後お店に足を運んでくれることはなくなります。

気配り上手

気配り上手であることも、接客が上手い人の特徴です。
気配りが上手い人は、お客様が困っている・悩んでいることを瞬時に見抜き、手助けをしてあげることができます。どんな小さなことでもちゃんと耳を傾けるので、「親切な人」という印象を与えることができます。
大人しい人・明るい人…様々なタイプのお客様の気持ちに立って対応する能力があります。

しっかりと目を見て会話する

接客が上手い人は、人と会話するときにしっかりと相手の目を見ます。
どんなに話術が優れていても、相手の目を見て会話できないと「一方的な接客」「失礼」などと思われてしまう危険性があります。また、伏し目がちでボソボソと話していると、暗い印象を与えてしまいます。
目を見て会話することで、「親身になって話を聞いてくれる」とお客様に思わせることができるのです。

的確に要望に応える

お客様の要望に的確に応えることができる人は、接客の能力が非常に高いと言えます。
お客様が求めることを的確に判断するためには、傾聴力と想像力が必要です。その２つの要素を兼ね備えていることで、相手が1から10まで説明しなくても希望に沿うものを提供してあげることができるのです。これができる人は、接客の経験をかなり積んでいると言えるでしょう。

清潔感がある

接客が上手い人は、まず大前提として清潔感があることが特徴的です。
身なりに気を遣うことは、接客の仕事をする上でとても大事なことです。寝ぐせがついている・服にシワがある・メイクをしていない…そのような状態は、お客様に対して失礼だと言えます。誰から見ても常にきちんとした身なりで、だらしなさを一切感じさせない人は、それだけプロ意識が高いのです。

接客が上手い人の性格

接客が上手い人は、基本的にどんな人からも好かれる性格の持ち主です。ただ愛嬌があるだけではなく、お客様の立場に立って物事を考えられる思慮深さも持ち合わせています。
ここでは、接客が上手い人の性格を具体的に紹介します。

社交的

社交的で人と話すことが大好きな性格の人は、接客の能力が非常に高いです。
お客様には様々なタイプの人がいます。優しそうな人もいれば、なんとなく怖そうな人・暗い印象の人などももちろんいます。声を掛けずらい人には接客することを躊躇してしまいますが、社交的な性格の人はどんな人にも物怖じせずに積極的に話しかけることができます。

明るい

接客が上手い人は、根っから明るい性格をしています。
明るくポジティブな性格は見た目にも表れているため、第一印象から「感じの良い人」とお客様に評価されます。どんな人に対しても自然と笑顔で接することができるのが、強みとなっています。
また、クレーマーなどの嫌なタイプのお客様の対応後も、いつまでも落ち込まず持ち前の明るさですぐ立ち直ることができます。

適応能力が高い

接客が上手い人は、適応能力が高いのでどんな要望にも柔軟に対応できます。
あまりにも自分の考えに固執してしまうと、自分が好きなもの・納得できるサービスしか提案できず、お客さまを満足させてあげることができません。適応能力が高い人は良い意味でこだわりがないので、お客様に合わせたサービスの提供・接客をすることができるのです。

冷静な一面もある

明るくて元気なだけでなく、冷静な一面も持っていなければ上手な接客をすることはできません。
お客様と接する時には明るく笑顔で対応しますが、頭の中では冷静に「どうすればこのお客様に喜んでもらえる接客ができるのか？」と常に考えています。
勢いだけで接客しないので、誰にでも適切な対応をすることができるのです。

積極的

積極的な性格であることも、上手な接客ができる人の特徴です。
来店したお客様に積極的に声を掛けることはもちろん、臆することなくおすすめの商品・サービスを提案することができます。かといって押しつけがましいわけではなく、相手の反応を常に伺いながら対応するので、お客様を決して嫌な気持ちにさせることはありません。

接客が下手な人の特徴

お店に行ったとき、接客してくれた店員さんに「この人なんだか嫌だな…」と感じた経験は誰にでもあるでしょう。上手く接客ができない人は売上・業績に貢献できないだけでなく、そのようにお客様に苦手意識を持たれてしまいます。
ここでは、接客が下手な人の特徴を詳しく紹介します。

雰囲気が暗い

接客が下手な人は、見た目の雰囲気が暗いことが特徴的です。
接客業では自分のイメージを髪型・服装・メイクなどでコントロールし、華やかにすることも大切です。それは基本的なことであり、それすら怠る人にお客様を満足させられる接客ができるはずはありません。

笑顔が少ない

接客が下手な人は、お客様と対話するときに笑顔が少ないことも特徴的です。
接客業では、笑顔は最も大切と言っても過言ではありません。自分では礼儀正しく接しているつもりでも、笑顔が少ないと「感じが悪い」と思われてしまいます。
笑うことが少ない人は、お客様にしっかりとサービスを提案してあげたいという気持ちが強すぎて、無意識に真剣な表情ばかりしてしまうのです。その心構えは素晴らしいですが、完全に逆効果となっています。

接客がしつこい

良かれと思ってお客様にピッタリついて回っていると、しつこくてうざい店員と思われてしまいます。
しつこい接客をする人は、自分では親切のつもりでお客様にあれこれ提案しています。また、「商品を売らなければいけない」という使命感が強すぎる場合にも、相手の気持ちを考えず押し売りのような行動をとってしまいます。

内向的

内向的で人と上手く接することができない…そんな人は、当然ながら接客が非常に下手です。
内向的な性格だと、どうしても人と話すときにおどおどしてしまいます。テンパってしまうせいで適切な提案もすることができず、結果お客様を不満にさせてしまいます。内向的な人は「自分を変えたい」「華やかな接客の仕事に憧れがある」そのような気持ちで接客業を仕事に選ぶことがありますが、大抵上手くいかずにすぐ辞めてしまいます。

すぐに感情的になる

すぐに感情的になってしまう人は、お客様と何かとトラブルを起こしがちです。
接客業ではお客様に気に障ることを言われたり、邪険に扱われることもあります。そんなときは、冷静になって心を落ち着け耐えるしかありません。
しかし、感情的な人は我慢をすることができず、お客様に直接怒りをぶつけてしまうことがあります。そのせいで自分自身の印象が悪くなるだけでなく、お店や会社全体のイメージも悪くしてしまうのです。

接客業で大切なこと

どんな業種にも、仕事をする上で心得ておくべき大切なことはあるものです。もちろん接客業にも、守るべき基本のマナーやお客様への対応が存在します。
ここでは、接客業で大切なことについて詳しく紹介していきます。

挨拶

挨拶は接客の基本で、とても大切なことです。
「いらっしゃいませ」「こんにちは」お客様が来店したときに、これらの言葉がけを欠かしてはいけません。実際に、「いらっしゃいませ」を言わなかったことがクレームに繋がることもあるほど重要なのです。
来店を心待ちにしていた気持ちがしっかりとお客様に伝わるように、明るく挨拶をするように心掛けましょう。

きちんとした身だしなみ

身だしなみに気を遣うことも、接客業では重要なことです。
接客業ではお客様と上手く会話することだけでなく、見た目の印象を良くすることも同じくらい大切です。寝癖でボサボサの髪・アイロンがけしていないシャツ・ノーメイク…このような状態では、マイナスイメージを与えるだけです。特にアパレル販売では、身なりに無頓着な店員は絶対に嫌がられます。
また、きちんと身だしなみを整えることで、自分自身も気持ちがしゃきっとして、自信を持って仕事に取り組むことができます。

笑顔でいること

どんな状況であっても常に笑顔で居ることは、接客業では大切なことです。
お客様の対応をしているときに笑顔を見せ続けることはもちろんですが、店舗の場合は常にたくさんの人が出入りするので、ずっと口角を上げておくことが重要です。真顔で作業に集中しているところをたまたまお客様に見られてしまったら、「あそこの店員は怖い」なんて噂されてしまう危険性があります。

正しい言葉遣い

相手を不快にさせない正しい言葉遣いを心掛けましょう。
正しい言葉遣いと言っても、固すぎると親しみを持たれにくくなってしまいます。敬語を使うことや、相手に失礼な物言いをしないことなど、最低限のことを守るようにしましょう。例え慣れ親しんだお客様相手でも、砕けた言葉遣いをすると一気にイメージが悪くなってしまう可能性があるので注意が必要です。

お客様との距離感

接客する上で、お客様との距離感も非常に大切です。
あまりにもグイグイ距離を詰めすぎると、しつこいと思われてしまいます。反対に、距離をあけすぎても接客が全く成り立ちません。
相手が不快に思わない程度に、反応を見ながら距離を縮めていくことがポイントです。

接客業で身についたスキルを活かす方法

接客の仕事を経験することで、日常生活などでも活かせる様々なスキルを身につけることができます。
ここでは、接客業で身についたスキルを活かす方法を紹介します。具体的にどのような場面で役立てることができるのか、詳しく解説していきます。

コミュニケーション能力の高さで恋人をゲット

接客業で身に付けたコミュニケーション能力を出会いの場で発揮すれば、すぐに恋人を見つけることができます。
接客業を続けていると、よほど内向的でない限り自然とコミュニケーション能力がアップします。合コンや婚活など、あらゆる場面でそのスキルは活かせるでしょう。

恋人の両親に礼儀正しさ・愛嬌で気に入られよう

接客業で身に付いた礼儀正しさや愛嬌は、特に目上の人に好印象を与える効果があります。結婚を考えている恋人の両親に会うときは、それらのスキルを存分に発揮することで関係を良好に保つことができるでしょう。
また、失礼のない言葉遣いができることも強みとなります。

程よい距離感を持てるのは人間関係で役立つ

人の反応を伺いつつ程よい距離感を保てるスキルを活かせば、どこへ行っても良い人間関係を築くことができます。
新しい環境で人間関係を構築するためには、まず相手の警戒心を解くために徐々に距離を詰める必要があります。また、良好な関係をずっと続けるためにも、ある程度の距離感は必要です。接客業で得た程よい距離感を保てる能力は、どちらの場合にも役立てることができます。

適応能力の高さでどんな場でもすぐ馴染める

接客の仕事で得た適応能力の高さを活かせば、新しい環境になかなか馴染めず苦労するということはありません。
例えば接客とは全く違う職種に就いたとしても、適応能力が高いのですぐに新しい仕事を覚えることができるでしょう。接客業で養われた柔軟性のおかげで、何でもすぐに吸収できる力が備わっているのです。

転職の自己PRに活かす

転職の際には、接客業の経験で得たスキルを自己PRに活かしましょう。
コミュニケーション能力・適応能力の高さ・判断力が備わっていること…それらはどんな仕事においても必要とされるスキルであるため、自分の長所をアピールする際には有効に活用することができ、また、必ず良いイメージを持ってもらうことができます。

接客業に向いてる人の特徴

接客業には、性格や見た目の雰囲気によって向き・不向きがあります。接客の経験を積めばどんな人でも多少は慣れることができますが、向いている性質の人ならストレスなく楽しんで仕事することができます。
では、接客業に向いてる人の特徴を紹介していきます。

人と接することが好き

当然ですが、接客業では人との交流が欠かせません。人と接することが好きな人にとっては全く苦にならず、むしろ日々楽しんで仕事することができるでしょう。
１日に何人もの人と関わることは、時に大きなストレスとなります。しかし、初めて会う人・苦手な人とでも積極的に交流が持てる場合、精神的なダメージをあまり感じることなく仕事をこなせます。

気が利く

周りからよく「気が利くね」と言われる人は、接客業で活躍することができるでしょう。
気が利くというのは、細かいところまで注意が行き届くということです。接客業においては、その性質を大いに役立てることができます。
お客様が困っていること・求めていることを事細かに把握し、最善策を提案してあげられます。

聞き上手

お喋りが上手な人が接客に向いていると考えられがちですが、実はそれよりも聞き上手であることの方が重要なのです。
お客様にとって、親身になって話を聞いてくれることは何よりも嬉しいことです。聞き上手な人なら、しっかり意見を聞いた上で適切なサービスを提供できるので、大きな満足感を感じてもらえます。

雰囲気が柔らかい

見た目の雰囲気が柔らかい人も、接客業にはとても向いています。
接客業をするにあたって見た目はかなり重要な要素です。顔が美人・可愛い方が良いというわけではなく、それよりも話しやすい雰囲気を持っていることが大切なのです。「優しそう」と人から言われることが多い・初対面でも話しかけやすいと言われる人は、接客の仕事に就くとお客様から好かれる存在になれるでしょう。

メンタルが強い

接客業は一見華やかなように思えます。「キラキラしていて楽しそう」と思って働いてみたら、お客様からのクレーム対応・売上ノルマ・立ち仕事で体がキツイ…それらの精神的にも肉体的にも辛い試練があることを知り、辞めてしまう人は少なくありません。
メンタルが強い人なら、そんな困難にも耐えることができるでしょう。

接客業に向いてない人の特徴

接客業に挑戦してみたいけど、自分に適性があるのか不安…そう考えている方もいることでしょう。
ここでは、接客業に向いていない人の特徴を紹介します。接客の仕事をするか悩んでいる方は、自分の性格と照らし合わせて一つの判断材料にしてみてください。

人見知り

初対面の人と上手く話すことができない…そんな人は、接客業には全く適性がありません。
接客業は、基本的に初対面の人と会話することが日々繰り返される仕事です。仕事となれば切り替えれるなら問題はありませんが、どうしても初めて会う人と話すのは緊張してしまうという人にとっては苦痛でしかないでしょう。

気が弱い

気が弱い人が接客業で活躍することは難しいでしょう。
接客業ではお客様と楽しく会話するだけでなく、最終的には商品やサービスを購入してもらい売り上げを作っていくことが目的の場合がほとんどです。気が弱い人は、相手に迷惑がられるのを恐れて購入を進めることを躊躇してしまうので、売り上げを作ることに大変苦労してしまうでしょう。

自己中心的

接客業では、相手を思いやる気配りの気持ちが大切です。自己中心的で人の感情の機微に鈍感な人は、お客様からあまり良い評判を受けないでしょう。
また、自己中心的な人はお客様に気持ち良くサービスを受けてもらうことよりも、売り上げを作ることに集中し過ぎて押し売りをしてしまうことも少なくありません。そうしていくうちに次第にお客様が離れていき、会社の業績も落としてしまう可能性があります。

神経質すぎる

神経質な人は、細かな気配りはできるでしょう。しかし、沢山の人と関わる中で自分の苦手なタイプのお客様に敏感に反応し、精神的にかなりストレスを感じてしまう可能性が高いです。
大らかな人はどんなお客様でもざっくばらんにお相手することができますが、神経質な人にそれは難しいでしょう。

すぐ感情的になる

すぐ感情的になる人も、接客業には不向きです。
感情的な人が接客業に就くと、クレームが入ったときにいちいちパニックを起こし適切な対応ができない・気に入らないお客様にあからさまに冷たい対応をする…など、さまざまなトラブルを起こしてしまう危険性があります。

女性に人気の接客業とは

一口に接客業と言っても、様々な仕事があります。その中でも女性に人気が高いのは、お店の雰囲気が良い・扱っている商品が可愛い・店員さんが素敵で憧れる…このような要素のある仕事です。
では、女性に人気の接客業について具体的に紹介していきます。

アパレル販売

女性に最も人気の接客業は、アパレル販売です。
好きなブランドのショップで働くおしゃれなスタッフに憧れの気持ちを持ち「私も働いてみたい」と思う女性は少なくないでしょう。客の立場から見ると、それだけ華やかに見える世界なのです。
ただ、実際には店長クラスになると責任が重く日々売り上げを気にしながら働かなければいけないので、大変な職種ではあります。しかし、その分結果を残せたときの喜びはとても大きいです。

カフェホールスタッフ

おしゃれなカフェのホールスタッフも、接客業の中ではかなり女性に人気の仕事です。
カフェの仕事は基本的に、オーダーをとる時・料理や飲み物を提供する時・レジ対応以外にお客様と接する機会がないので、人と接することが特別得意ではない人でもストレスなく働くことができます。

花屋

子供の頃に「お花屋さんになりたい」と夢見ていた女性は少なくないでしょう。
花屋の仕事は、主にお客様の要望に沿ったフラワーアレンジメントを手掛けることです。そのため、比較的しっかりとした接客対応をする必要があります。贈り物の花束の作成を依頼されることが多いので責任はありますが、喜んでもらえるとこっちまで幸せな気分になれる素敵な仕事です。

ビューティーアドバイザー

ビューティーアドバイザーは、化粧品売り場でお客様に合ったコスメを販売する仕事で、多くの女性が憧れる接客業の一つです。
お客様の肌を直接カウンセリングしコスメを試してもらうので、接客にかかる時間は比較的長くなります。人柄を気に入ってもらえればリピーターになってくれるケースが多いので、愛嬌がある人にはかなり向いているでしょう。

スイーツ販売

スイーツ販売も、女性からの人気の高い接客業の一つです。
スイーツのお店は商品が可愛いだけでなく、お店の内装や制服などもしっかりと世界観が作り込まれているので、見ているだけでも楽しい気分になれます。
接客の内容は主にレジ対応ですが、ギフトラッピングなどの女性が好む作業もあることが魅力的です。

心掛け次第で接客は上手くなれる

接客業に就いているけれど、上手くお客様と接することができない…そう悩んでいる人も多いでしょう。向き・不向きはあるので、性格的にどうしても人と接することに苦手意識がある人は、接客業ではかなり苦労してしまいます。
しかし、基本的には心掛け次第で接客は上手くなれるものです。今回紹介した「接客業で大切なこと」をしっかりと意識し、更に「接客が上手い人の特徴」を真似ることで、徐々にコツを掴みお客様との会話を楽しむことができるようになります。